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事业单位法人年度报告书
( 2020 年度)
单 位 名 称 |
常德市武陵区丹阳街道政务服务中心 |
法定代表人 |
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国家事业单位登记管理局制
《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
常德市武陵区丹阳街道政务服务中心 |
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宗旨和 业务范围 |
为居民提供优质快捷的政务服务。负责办理本街道和经授权行使的相关行政审批 证照办理 信息咨询 非涉密文件查询服务等事项 |
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住 所 |
常德市武陵区丹阳街道办事处院内 |
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法定代表人 |
陈思远 |
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开办资金 |
1(万元) |
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经费来源 |
财政补助(全额拨款) |
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举办单位 |
常德市武陵区人民政府丹阳街道办事处 |
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资产 损益 情况 |
净资产合计(所有者权益合计) |
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年初数(万元) |
年末数(万元) |
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1 |
1 |
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网上名称 |
常德市武陵区丹阳街道政务服务中心 |
从业人数 |
5 |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情 况 |
根据常武编通(2020)4号文件,2021年2月4日丹阳街道安全生产监督管理站变更为丹阳街道政务服务中心。
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
2020年,在区委、区政府的正确领导和区行政审批服务局的精心指导下,我中心认真贯彻落实中省市县决策部署和优化提升居民办事流程工作要求,坚持“精简、统一、高效、便民”的原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,以干部作风、效能政府建设为重点,不断创新办事机制,逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将2020年工作情况总结如下:
一、工作成绩
1、强化服务流程,落实责任分工。进一步优化服务环境,提高服务质量,以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转。政务服务运行制度改革工作开展以来,街道党工委高度重视,细化责任分工,具体事项落实到人,对标对表打造“中心”服务品质。由街道党工委书记亲自挂帅督办,明确了一名党工委班子成员主抓具体工作,同时要求所有班子成员深入联点社区抓好政务中心建设,做到了职责分工明确,事件有据可循。
2、政务服务大厅标准化建设。丹阳街道以创建一流政务服务中心的目标,采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是丹阳政务服务中心面积300㎡,大厅宽敞、明亮、整洁,服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一,摆放有序;服务大厅窗口分布指示牌清晰准确,配套服务设施设置合理,齐备,中心积极营造规范、舒适的办公环境,使群众到中心办事一目了然,方便办事。中心公共区域摆放了《服务指南》涵盖82项业务操作流程和所需资料,群众办事一目了然。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求,将企业、居民登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中,便于服务对象咨询和审批内部流转,促进服务效率提高。街道设立了居民自助服务平台,居民可自行在网上平台查看、申报、办理相关业务。为居民来办理业务节省了时间。三是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务,杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。
3、加强窗口队伍建设 一是为确保政务服务质量,提升政务服务形象,对进入中心窗口的工作人员严格把关。选派素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育,诸如:审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等,牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念,提高窗口工作人员的业务能力、服务水平,以提升政务服务窗口整体服务质量。三是中心设立了投诉举报箱等投诉设施,公开行政效能及投资软环境投诉电话,畅通政务服务投诉渠道,在服务第一线直接听取办事群众的意见,及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。打造专业化服务队伍。
二、“政务微店”特色亮点工作
1、学习先进,不但提高自己,打造街道服务特色。以“全岗通”为举措,创新服务模式。为提升政务中心建设的主观能动性,由街道党工委书记亲自带队,组织社区书记和微店工作人员赴长沙、株洲等地参观学习,将学习转化为成果。结合本单位实际,逐步实现“全岗通”的运行模式,即人人都要学习所有的办理事项,让下放事项“无缝运转”、社区窗口能“全科服务”,真正做到高效便民。
他们的自助服务区很方便,只要将身份证放进去,居民的房产信息、租赁合同、身份证、户口本等各类信息都有,直接可以打印出来,简单又快捷。
我们办理事项的流程都是前台统一受理,后台分类审批,统一窗口出件。不同的是他们的办事指南采用了自助服务,将事项在自助机上搜索选择打印出来,准备资料,实现一次办理。
我们街道采用办事指南,是这个立体展示架,居民可以自行翻阅,办事流程、申报材料、承诺时限里面都有体现,方便居民办事一目了然。这样既减少了和居民解释不清,发生矛盾的机会,也大大提高了办事的效率。
2、补齐短板,做到人性化服务。中心以实时监管为措施,提升服务质量。跟踪回访,对已办结业务的对象进行回访,通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理,做到办件实时监管,有效提升政务服务事项的好评率。收集居民的意见和建议,进一步完善优化办事流程。在一门式“以训代练”事项录入中,丹阳街道录入的好评率为100%。定期总结,实行月小结、季度考核,年度总结。“政务中心”运行之初,季度报表显示,有的社区连续两个月无办结量,当了解情况后,我们直接深入到相对薄弱的社区,实地了解业务办理弱的情况,分析原因,制定推进业务办理后续跟进。我们采取了两种形式进行针对性的辅导。第一,请社区人员在街道跟班学习,手把手教;第二,街道工作人员直接下到社区,让其工作人员单独办理,从旁进行指导、辅助其办理。这样以点带面,逐步推进业务的办理,真正实现了在丹阳街道政务服务受理工作全覆盖。
年终评比,从年终评比的数据上看,当我们真正将政务服务覆盖落实到每一个社区,社区的总办结量比街道的还要多。
随着宣传的推广,居民知晓率的提升,2020年我们街道总办结量为626项。
3、加强干部作风建设,扎实开展政务审批服务。 一是通过严格的考勤、考核管理,要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止,加强自我约束。同时,把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门,与进驻部门齐抓共管,共同监督,让进驻人员认真履职。 二是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度,使行政审批过程“看得见、管的住”,从源头上预防腐败行为的发生。三是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理,对具体问责事项,严肃开展问责。
三、存在的主要问题
1、是“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到服务中心办理,“只挂号不办理”的现象仍然存在;
2、是个别窗口单位人员没有到位,或随便派个人到中心坐班,真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。
3、是窗口工作人员授权还不充分,业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分,“中心”窗口成了“挂号室”,该及时办结的不能及时办结,甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理,窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟,加上单位授权不够充分,机械的办理政务事项,一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外,造成事难办的情况。
四、明年工作计划
随着一门式的推广,我们要做的不再是自己本身的业务能力要求过硬,还得把自己所学进行梳理给社区其他人员培训。我们的定位,还包括了上协下调,让政务服务触角延伸到所有社区,打通最后一公里,以服务放在首位,以提高老百姓办事满意度为宗旨。金杯银杯,不如老百姓口碑,我们一直朝着这个方向去努力,全力推进“一件事一次办”的改革,确保政务改革向社区、向基层下沉。
(一)加强学习,进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习大精神,把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点,坚持既定的学习制度,努力创建“学习型、创新型、服务型”中心。通过学习,使中心“服务为本,注重协调,加强管理,构建阳光政务中心”的工作思路。
(二)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度,坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作,加速构建“阳光政务中心”,树立良好的窗口形象。
(三)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施,对项目受理、收费、审批管理全过程,实施“阳光监督”,使政务审批服务活动更加透明。
(四)认真做好区委、区政府及相关业务部门交办的其它工作。
我们将继续在区行政审批局的指导下,完善服务项目,加强全员培训,规范办事指南,强化奖惩激励,逐步实现“全岗通”。同时,加大宣传力度,提高知晓率和参与率,进一步扩大综合窗口的效用。
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 |
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绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情 况 |
无 |
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接受捐赠 资助及使用 情 况 |
无 |
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填表人: 熊旭琼 联系电话:13786699393 报送日期:2021年02月26日